八、知识库管理专员岗位

(一)岗位职责

1、知识库运维，能够转化话术为面向市民能够接受和理解的知识内容，跟进分析知识库使用情况;

2、收集各知识库用户声音，优化知识库的信息质量;

3、主动对知识库信息进行更新维护，各项信息传递和公布的准确、及时、全面;

4、对知识库需求和业务分类进行收集，并进行深入分析，合理规划及定期优化知识库，查询效率。

(二)招聘要求

1、知识面较广，熟悉互联网，对各种资讯有敏锐的捕捉能力;

2、开拓能力强，能够发现新的行业、领域信息收集渠道;

3、沟通能力强，能够积极了解群众和部门的需求，与各部门共同配合完成任务;

4、逻辑分析性强，有良好的数据整理分析能力和总结能力，熟练使用Excel、PPT等办公软件;

5、有呼叫中心知识库管理经验或信息管理经验优先。

九、文秘专员岗位

(一)岗位职责

从事业务工作调研、数据分析和材料编撰等工作。

(二)招聘要求

1、中文、法学、社会工作、新闻及相关专业，本科以上学历，研究生学历优先;

2、一年以上从事文秘工作相关经验，特殊人才可放宽条件;

3、具有出色的写作能力和调研分析能力;

4、具备高度的责任心和协作精神、良好的综合协调能力、沟通能力;工作认真主动、执行力强、吃苦耐劳。

十、服务质量管理专员岗位

1、预判服务质量风险，协助制定热线服务质检标准;

2、协助制定质量管理量流程，对质量管理流程的实施进行日常监控、反馈和优化;

3、对热线服务进行质量检测和分析，将发现的服务中的错误、隐患进行反馈和跟踪解决情况;

4、根据热线服务质量的情况及时调整内部培训师手册，制定培训管理标准流程;

5、根据热线服务质量情况，及时安排在岗培训课程，跟踪实施效果;

6、制订新员工岗前培训计划，指导计划实施，跟踪实施效果。

（责任编辑：李明）