3、去年铁道部退出网络售票和电话订票，群众反映网络拥堵，电话打不通，订票难，请问你是如何理解此事?

　　今年铁道部实行网络购票和电话购票，是方便群众出行，更好满足群众购票需求的创新举措，也是落实对铁路客运工作重要批示精神、实践科学发展观的具体体现。

　　电话购票和网络购票在一定程度上缓解了“一票难求”的问题，同时也打击了“黄牛党”的倒票行为和内部倒票以权谋私的现象，有利于公平。网络购票，电话购票是社会生活的发展趋势，可以为旅客提供“足不出户、轻松购票”的方便快捷，适合公众需求;同时也可以有效缓解传统售票方式给车站和窗口带来的压力。

　　新的购票方式在方便群众的同时，由于网站在设计、安全和开发环节上有很大的问题，导致旅客也遇到了网络拥堵、购票时间长、显示购票但拿不到票等情况，同时一些老人、农民工由于不熟悉网络导致了新的“购票难”问题。由于出现“冒牌”订票网站和网络支付不畅等问题存在。出现这些情况的根本原因还是因为春运期间的运力缺口太大，运力不足、供不应求成为矛盾所在。

　　新的购票形式在实行的时候虽然遇见诸多问题，但是总的来说还是利大于弊的。关键是新的制度在执行的过程中要总结经验教训的完善和健全法律法规，对于这样的问题我们提出几点不成熟的建议：第一，加大资金技术投入，完善软件和硬件基础设施建设。增加电话服务平台。第二：完善购票管理制度，严厉打击非法网站的骗钱行为。

　　4、小区内发生多起盗窃事件，居民找到物业公司要求赔偿，物业公司表示未有先例，不予赔偿，请问如果由你代表物业公司来协调此事，请问如何处理?

　　面对这样的情况首先要做的是安抚居民情绪，遇见这样的事情，大部分人都会情绪失控，这样很不利于事情的解决，所以可以先把居民请到办公室，在舒缓的情况下进行沟通交流。

　　物业公司有权居民财产安全，小区出现盗窃事件，物业工作肯定有做的不到位的地方，要向失窃居民道歉，要让受害者感受到我的诚恳的态度，这样有利于他们配合工作。

　　协助受害人联系110，并且积极协助公安破案。尽量找回居民失窃财务。

　　最后要总结经验教训，寻找物业工作不足，并加以改正，以后不再出现类似情况。

（责任编辑：李明）