武汉市疾病预防控制中心(以下简称“中心”)于2002年12月正式挂牌成立，其前身为武汉市卫生防疫站，始建立于1952年9月。中心是履行政府职能的专门机构，是全市疾病预防控制业务技术管理与指导的中心，属Ⅰ类公益性卫生事业单位，其主要职责包括：传染病、寄生虫病、地方病、非传染性疾病等预防与控制;突发公共卫生事件和灾害疫情应急处置;疫情及健康相关因素信息管理，开展疾病监测，收集、报告、分析和评价疾病与健康危害因素等公共卫生信息;健康危害因素监测与干预，开展食源性、职业性、放射性、环境性等疾病的监测评价和流行病学调查，开展公众健康和营养状况监测与评价，提出干预策略与措施;疾病病原生物检测、鉴定和物理、化学因子检测、评价;健康教育与健康促进，对公众进行健康指导和不良健康行为干预;疾病预防控制技术管理与应用研究指导等。

因工作需要，由武汉市疾病预防控制中心负责管理的市12320卫生热线现面向社会公开招聘工作人员3名，具体事宜公告如下：

一、招聘岗位及人数

1、信息管理员1名

2、投诉处理专员1名

3、咨询座席员1名

二、招聘条件

(一)基本条件

1、具有中华人民共和国国籍;

2、拥护中华人民共和国宪法，遵守国家法律法规，享有公民政治权利;

3、具有良好的品行，愿意履行本单位工作人员义务，遵守本单位工作纪律;

4、具有符合国家或行业规定并能坚持正常工作的年龄条件和身体条件;

5、具有适应岗位要求、正常履行职责的文化程度、专业或技能条件和工作能力。

(二)岗位职责及要求

岗位一：信息管理员

岗位职责：

1、负责工单质量核查和监控工作，做好问题记录，做好工单整理归档工作;

2、负责知识库的内容整理、更新和完善工作;

3、负责网站、微博、微信及短信等新媒体平台的管理与维护;

4、负责收集并整理典型案例和热点问题，提出建议及意见;

5、负责收集和整理12320宣传资料与工作资料;

6、负责撰写并报送各类简报、信息和通讯稿;

7、完成上级领导和班长交办的其他业务工作。

岗位要求：

1、遵纪守法、品行端正，具备良好的职业道德，愿意履行本单位工作人员义务，遵守本单位工作纪律;

2、年龄35周岁以下;

3、大专以上学历，具备新闻传播学类、文学类专业背景或相关资质;

4、计算机操作熟练(打字40字/分钟)，具备良好的文字综合能力;

5、吃苦耐劳、亲和力强、踏实敬业，具有团队合作精神。

岗位二、投诉处理专员

岗位职责：

1、负责受理和转办投诉、举报、建议和表扬等案件，受理突发公共卫生事件投诉举报，严格执行请示报告制度;

2、负责数据采集和统计工作，完成国家、省、市各级报表;

3、负责协调处理各类工单的督办和催办工作;

4、负责工单办结和回访，核实办理情况并收集整理工单办结率和回访满意度;

5、负责收集并整理投诉中不满意件的典型案例和热点问题，提出建议及意见;

6、完成上级和班长交办的其他工作。

岗位要求：

1、遵纪守法、品行端正，具备良好的职业道德，愿意履行本单位工作人员义务，遵守本单位工作纪律;

2、年龄35周岁以下;

3、大专以上学历，具备医疗卫生专业背景或者相关资质;

4、计算机操作熟练(打字40字/分钟)，具备英语四级水平者可优先录用;

5、吃苦耐劳、亲和力强、踏实敬业，具有团队合作精神。

岗位三、咨询座席员

岗位职责：

1、负责受理和解答群众来电，落实首接负责制，对来电人需求进行判断和记录，及时回告处理;

2、认真履行请示报告制度，遇紧急情况和重大突发公共卫生事件等特殊情况，立即上报;

3、负责收集和整理来电热点及难点问题，为业务培训和卫生计生行政决策分析等工作提供依据;

4、加强自身业务学习，沟通技巧，强化对系统和知识库的操作和应用，服务能力;

5、做好个人办公设备的日常维护，做好相关区域的安全、卫生工作;

6、完成上级及班长交办的其他工作。

岗位需求：

1、遵纪守法、品行端正，具备良好的职业道德，愿意履行本单位工作人员义务，遵守本单位工作纪律;

2、年龄35周岁以下;

3、大专以上学历，具备医疗卫生专业背景;

4、计算机操作熟练(打字40字/分钟以上)，具备英语四级水平者可优先录用;

5、吃苦耐劳、亲和力强、踏实敬业，具有团队合作精神。

（责任编辑：李明）