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2017江苏玄武区“12345”政务热线服务中心招聘公告【招15人】

为适应新形势下并解决市民咨询及处理市民投诉服务工作,南京市“12345”政务热线服务中心联合南京市玄武人力资源服务有限责任公司,面向社会公开招聘投诉受理人员。

一、招聘人数

招聘南京市“12345”政务热线服务中心,投诉受理人员15名

二、岗位职责

1、接听工作:接听市民来电,解决市民咨询问题,处理市民投诉,在线解答相关问题。

2、派发工作:审核需要下送的工单,根据市民诉求目的与内容,准确派发至相关承办单位处理。

3、回访工作:通过电话回访的形式,调查市民对业务处理满意度情况。

三、任职要求

1、男女不限,年龄35周岁以下,身体健康,能适应轮班工作性质(含夜班);

2、文化程度大专以上,熟练掌握计算机操作和中文录入,持有相关证书者优先;

3、口齿清楚、语气轻柔、热心助人,有普通话等级证书优先;

4、头脑灵活机敏、学习能力强,具有较强的理解能力、倾听能力和口头表达能力;有话务经验者优先。

四、薪酬

1、月工资,应发3500—4500元。

2、年终奖4000-6000元/年。

3、每月超过167小时工时,另计加班费(大约21元/小时)。

4、节日加班费按国家法定三倍工资计算。

五、其他福利

1、标准:个人自理部分,早餐2元,中餐4元,晚餐不超过10元。(早中晚餐超出部分均由单位补贴)

2、每月享受移动话费补贴、内部通话免费;

3、每年可享300元生日慰问卡;

4、每年享有2次或以上的团队活动及各种中心开展的趣味活动;

5、独生子女费;

6、一年1000元节日福利标准;

7、中心提供各种生活设施:如微波炉、冰柜、实木床、床上三件套。全自动按摩椅、全新的书吧等。

六、班次

1、早班:07:30-11:30 12:30-16:00

2、白班:08:30-12:30 13:30-18:00

3、晚班:14:00-17:00 18:00-22:30,

上三个班次,休一天。

4、每月有1-2个大夜21:00-07:30,上一个大夜,休两天。

七、新学员

培训期不超过2个月,培训补贴1800元/月,缴纳五险一金。

八、晋升渠道

话务员三岗→话务员二岗→话务员一岗

管理岗(班长→台长)

支撑岗(质检、审核、培训、知识库)

(注:台长是管理岗中层级)

九、合同签订方式

此次招聘岗位为编外人员,属第三方派遣,合同与南京市玄武人力资源服务有限责任公司签订。

(责任编辑:李明)

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