为适应新形势下并解决市民咨询及处理市民投诉服务工作，南京市“12345”政务热线服务中心联合南京市玄武人力资源服务有限责任公司，面向社会公开招聘投诉受理人员。

一、招聘人数

招聘南京市“12345”政务热线服务中心，投诉受理人员15名

二、岗位职责

1、接听工作：接听市民来电，解决市民咨询问题，处理市民投诉，在线解答相关问题。

2、派发工作：审核需要下送的工单，根据市民诉求目的与内容，准确派发至相关承办单位处理。

3、回访工作：通过电话回访的形式，调查市民对业务处理满意度情况。

三、任职要求

1、男女不限，年龄35周岁以下，身体健康，能适应轮班工作性质(含夜班);

2、文化程度大专以上，熟练掌握计算机操作和中文录入，持有相关证书者优先;

3、口齿清楚、语气轻柔、热心助人，有普通话等级证书优先;

4、头脑灵活机敏、学习能力强，具有较强的理解能力、倾听能力和口头表达能力;有话务经验者优先。

四、薪酬

1、月工资，应发3500—4500元。

2、年终奖4000-6000元/年。

3、每月超过167小时工时，另计加班费(大约21元/小时)。

4、节日加班费按国家法定三倍工资计算。

五、其他福利

1、标准：个人自理部分，早餐2元，中餐4元，晚餐不超过10元。(早中晚餐超出部分均由单位补贴)

2、每月享受移动话费补贴、内部通话免费;

3、每年可享300元生日慰问卡;

4、每年享有2次或以上的团队活动及各种中心开展的趣味活动;

5、独生子女费;

6、一年1000元节日福利标准;

7、中心提供各种生活设施：如微波炉、冰柜、实木床、床上三件套。全自动按摩椅、全新的书吧等。

六、班次

1、早班：07:30-11:30 12:30-16:00

2、白班：08:30-12:30 13:30-18:00

3、晚班：14:00-17:00 18:00-22:30，

上三个班次，休一天。

4、每月有1-2个大夜21:00-07:30，上一个大夜，休两天。

七、新学员

培训期不超过2个月，培训补贴1800元/月，缴纳五险一金。

八、晋升渠道

话务员三岗→话务员二岗→话务员一岗

管理岗(班长→台长)

支撑岗(质检、审核、培训、知识库)

(注：台长是管理岗中层级)

九、合同签订方式

此次招聘岗位为编外人员，属第三方派遣，合同与南京市玄武人力资源服务有限责任公司签订。

（责任编辑：李明）